Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable a las compras a distancia, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

Estado del producto

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, el cliente deberá conservar y devolver el embalaje, los accesorios y todos los componentes recibidos.

Excepciones

Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, cuando corresponda conforme a la ley, los productos personalizados, los productos utilizados, los dañados por el cliente y aquellos otros supuestos previstos por la normativa aplicable.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, Mesclalo revisará la situación conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas que correspondan.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando un método permitido y dentro del plazo legal correspondiente. Mesclalo podrá esperar a recibir el producto devuelto, o una prueba válida de que ha sido enviado, antes de completar el reembolso, cuando así lo permita la normativa aplicable.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá conservar la información del pedido y seguir las indicaciones proporcionadas por Mesclalo durante el proceso.